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特色化服务致敬美好生活品牌物业企业新征程再出发
来源:本站原创   更新时间:2019-09-09 

  在党的十九大报告中,“美好生活”出现了19次之多,成为整个中国社会的高频词汇体。虽然人们对“美好生活”有多种诠释,但“住的美好”被多数人认为是开启美好生活的第一步。

  人民日益增长的物质文化需求已经转变为不断攀升的美好生活需要,物业服务企业作为现代美好生活建设的保障军,积极探索并创新服务模式,围绕居民的“美好生活”开展服务,推出特色化服务模式,拉开新兴市场的大幕。

  对于如何定义美好生活,主流逻辑以马斯洛的需求层次理论为根基,包含物质性需求、社会性需求和精神性需求,同时也存在着区域和城市需求的差异。

  伴随业主对“美好生活”的追求不断产生变化,从最基础的生活便利、环境优美物质性需求上升至精神层面的愉悦感、尊重感、共情感,这意味着物业服务的供给半径从结果端延伸至过程端,业主要求在服务过程中有满意的参与感。调查发现,2019年中国城市居民居住满意度得分为73分,行业标杆企业满意度得分持续提升至82分,其中不乏表现突出的本土品牌物业企业,像绿地泉服务、海尔地产物业等,创新服务模式,延长服务链条,赢得更高的品牌美誉度和忠诚度。

  物业服务品牌企业传承工匠精神,借助了科技力量深化基础服务,同时扩展增值服务维度,内拓外延深化多元业务,以标准化、专业化、人性化服务成就高品质服务生态系统,为美好生活添翼。

  2018年物业百强企业管理面积均值达到3718万㎡,同比增速17.5%,市场份额提升至38.85%,行业集中度快速提升。 面对激烈的市场竞争,在高质量发展要求下房地产服务企业纷纷开启转型升级新征程,搭建“全周期服务产业体系”,构筑产业体系,发布“美好生活”战略或品牌构想。

  绿城智慧园区服务提出“科技化、 用高清放映的方式,118cc图库九图库乖,平台化、生态型的幸福生活服务商”;金科物业提出“五大生活主张,美好业主城市生活”;保利物业定位“城市人文和美好生活服务商”;绿地泉服务创新“中华优秀传统文化+物业”新思路,“让物业服务更具有温度”引领美好生活。

  物业服务品牌企业深挖客户对美好生活的需求,造匠人育匠心,强化服务技能,打造精致服务。以智慧、管家、生活、品质、传统文化、健康、教育多元概念为特色的物业品牌不断出现于公众视野。

  物业企业在历经数年的摸索之后,不再盲目开展增值服务,而是集合资深资源和特点,找准定位,充分发挥企业优势,理性发展适合企业自身的特色业务,开辟增值服务蓝海,形成高品质的服务产业链。2018年百强企业多种经营收入业绩贡献度为19.51%,同比增加1.31个百分点,业绩贡献度持续上升,物业服务市场将迎来“双万亿”规模空间,物业服务企业未来的发展前景可观。

  在消费创新升级的关键阶段,物业服务企业凭借贴近居民的天然优势,能敏锐感知消费需求的新变化,物业企业把握时代风口,试水高科技、新零售等新兴业务,体验升级共享美好生活,如融创、世茂等房企与盒马鲜生签订“新零售”战略合作协议,共创“领鲜”美好生活。绿地泉服务筛选优质供应商,推出了社区食堂、社区便利店、绿地泉水、品牌红酒等产品,引领“健康饮食”生活;与绿地康养签署了“康养”区域总代理协议,构建全托型一站式养老服务平台;与以志盛视签订了“美丽装修”战略合作协议,量身定做“终身质保”无忧装修;与小熊团购签署了“金邻优选”战略合作协议,畅享“便捷”品质生活。发挥物业企业自身优势,勇做承担社会责任的“领跑者”,全国首推“七点半拉窗帘”助老爱老公益活动,关注老年人精神健康;开设每周三《论语》学习班,把中华传统文化进社区落到实处,为客户打造健康的“品质新生活”。

  优秀的物业服务企业要让自己的服务产生强大的感染力,重视员工培养,部分房企全年业绩目标的完成尚有一定压力,六和合彩网站建立企业文化自信是必不可少的。将服务做到极致,深化每一项基础服务的标准和规范,建立更完善的服务机制,不断发掘新的服务升级点。

  绿地泉服务确立了人才引领发展的战略地位,员工满意度与业主满意度并举,启动“菁英计划”为企业的可持续发展做好人才梯队建设,为员工打造成长共赢的平台,实现所有员工“文化+专业+综合素质”全方位提升。俊发物业设立了俊发物业学院,开设八大课程,据克而瑞研究中心统计数据显示,香港识破识破玄机彩报参与培训人数2000余人,不断提升物业人员的专业素养和服务水平。

  新时代下,房地产行业逐步回归居住属性,并由高速增长阶段转向高质量发展阶段,贯穿增量和存量市场的房地产服务成为满足人们美好生活需求的关键节点和重要一环。

  房地产服务行业广阔的市场空间吸引众多企业竞相角逐,在激烈的市场竞争中,物业服务企业应以服务立身,把握新时代的消费需求升级,深化服务能力、创新服务模式,为客户带来高质高效的服务体验。未来,房地产服务将围绕人们的美好生活需求进行业务延伸,在移动互联、大数据和人工智能等技术护航下不断推陈出新,兑现超越客户期待的服务推动行业的健康发展。

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